ENVÍOS Y DEVOLUCIONES NGOBE ALQUILER
ENVÍOS
¿Cómo es el proceso de envío?
Elige la fecha en la que quieres recibir tu pedido. Lo recibirás por mensajero el día que nos digas:
– en la dirección que nos indiques (puede ser tu casa, oficina, hotel…)
– en un punto de recogida establecido
– en nuestra tienda
Debes tener en cuenta que la dirección de envío y de recogida una vez finalizado el periodo de alquiler debe ser la misma.
¿Cuál es el coste de los envíos?
El precio de envío y recogida del alquiler es de 8 euros en España.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Recibirás tu vestido el primer día del comienzo de tu alquiler, según la fecha que nos indicaste en el momento de realizar tu reserva. Puedes reservarlo con hasta 6 meses de antelación, pero lo recibirás el primer día del comienzo de tu periodo de alquiler.
Si lo necesitas, el plazo mínimo de envío (si tu vestido está disponible), es de 24 horas. Para ello, tendrás que hacer la reserva antes de las 14:00 horas del día anterior.
¿Qué sucede si el repartidor no ha podido entregar el pedido?
Si no hay nadie en casa para recoger el pedido cuando llegue el repartidor, éste volverá al día siguiente para intentar hacer de nuevo la entrega.
RETORNO
¿Cómo puedo enviaros de nuevo el vestido una vez finalizado el periodo de alquiler?
Introduce el vestido dentro de la misma caja en la que lo recibiste, embalado en las bolsas de plástico que encontrarás en su interior. Cierra la caja con la pegatina que adjuntamos con tu pedido y sigue las instrucciones que encontrarás en su interior. Asimismo, te enviaremos un email recordándote la fecha de devolución y todas las instrucciones para poder hacerlo. Un mensajero pasará a recogerlo en la dirección de entrega que nos indicaste al realizar la reserva.
Recuerda que la devolución debe hacerse desde la misma dirección en la que recibiste tu pedido:
– recogida en tu domicilio.
– en el mismo punto de entrega en el que lo recibiste.
– devolución en nuestra tienda.
¿A qué hora vendrá el mensajero a recoger el paquete?
El mensajero se pasará por tu domicilio a lo largo del día para recoger tu pedido. Por favor, asegúrate de que tienes el paquete preparado y de que habrá alguien en casa para entregarlo.
¿Cómo sé que la devolución se ha realizado correctamente?
Cuando recibamos tu vestido, te enviaremos un email, indicándote que hemos recibido las prendas correctamente y en buenas condiciones.
¿Qué ocurre si no devuelvo las prendas en el día acordado?
En este caso, sufrirás una penalización de 5€ + el 15% del precio de venta real del vestido (no del alquiler), por día de retraso.
CANCELACIONES
¿Puedo cancelar un pedido antes de que se envíe?
Sí, puedes cancelar o cambiar parte de tu pedido antes de recibirlo a través de tu área privada. A través de nuestra web, accede a “Mi Cuenta” con tu usuario y contraseña. A continuación, selecciona “Mis Alquileres”, elige el pedido que quieres anular y pulsa el botón “Cancelar”. Recibirás un mail confirmando que tu solicitud de cancelación se ha realizado correctamente y en el que te informamos de las condiciones de reembolso:
– Si cancelas antes de los 15 días previos al comienzo del alquiler: te reembolsaremos el importe íntegro del alquiler más los gastos de envío. El importe total se devolverá en la misma tarjeta con la que realizaste el pago.
– Si cancelas después de estos 15 días: recibirás el reembolso del alquiler y gastos de envío, pero te cobraremos una penalización de 10 euros. El importe se devolverá a la misma tarjeta con la que realizaste el pago, descontando los 10€ de penalización.
DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver mi vestido una vez recibido si no me convence?
¡Por supuesto! Siempre que no hayas quitado las etiquetas del vestido y realices la devolución dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de tu pedido. A continuación te detallamos los pasos que tienes que seguir:
- No quites las etiquetas de las prendas.
- Accede a tu área privada para realizar la devolución dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido. Entra en “Mi Cuenta” con tu usuario y contraseña, selecciona la pestaña “Devolución” y rellena el formulario. Te enviaremos un mail de confirmación de tu solicitud.
- Si al realizar el pedido solicitaste devolución en tienda, tendrás que acercarte a devolver el vestido en las 24 horas siguientes a la recepción del mismo.
- Si pediste recogida a domicilio, nos pondremos en contacto contigo para acordar la devolución en el menor tiempo posible. Prepara el vestido en las mismas condiciones en las que lo recibiste: no quites las etiquetas y mételo dentro del portatrajes y éste a su vez en la caja en la que te llegaron las prendas. Por último, sella la caja con la pegatina que encontrarás dentro.
- Una vez hayamos recibido tu pedido y hayamos comprobado su estado, realizaremos el reembolso en tu tarjeta por el importe total del alquiler, menos 10 euros en concepto de cancelación y 8 euros de gastos de envío.
